Support PrestaTools
Centre d'aide & FAQ.
Trouvez des réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur l'installation, la compatibilité et le support de nos modules.
[ 01 — FAQ ]
Les questions habituelles.
Installation, versions, licences et support.
Comment installer correctement un module ?+
Vous pouvez installer le module depuis le back-office de PrestaShop ou par FTP. Nous recommandons de toujours le faire dans un environnement de test avant de l'utiliser en production.
Avec quelles versions de PrestaShop est-il compatible ?+
Chaque module indique clairement les versions compatibles. Nous développons en respectant le core pour assurer stabilité et compatibilité future.
Puis-je utiliser le module sur plusieurs boutiques ?+
Cela dépend du type de licence. Les informations d'utilisation et de licence sont précisées sur la page de chaque module.
Quelles sont les exigences techniques du module ?+
Les modules nécessitent une version compatible de PrestaShop et un environnement serveur standard (PHP et MySQL pris en charge par la version correspondante).
Que se passe-t-il si je mets à jour PrestaShop ?+
Nous recommandons toujours de tester les mises à jour dans un environnement de test. Nous proposons des mises à jour des modules au fil de l'évolution de PrestaShop.
Qu'inclut le support technique ?+
Le support couvre les incidents liés au fonctionnement du module, les erreurs reproductibles et les questions relatives à sa configuration.
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans le support ?+
Le support ne couvre pas les personnalisations, les modifications de code ni les conflits causés par des plugins tiers ou des environnements incompatibles.
Proposez-vous des développements sur mesure ?+
Oui. Nous analysons chaque cas et proposons des solutions adaptées lorsqu'un module standard ne couvre pas vos besoins. Contactez-nous.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Notre équipe de support technique est disponible pour vous aider à résoudre toutes vos questions concernant votre boutique.
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