Le client accède au détail de sa commande et clique sur le bouton Demander un retour. Il sélectionne les produits qu'il souhaite retourner, la quantité, le motif et peut joindre une photo justificative. En quelques secondes, il reçoit un e-mail de confirmation avec son numéro de demande.

À partir de ce moment, il peut consulter le statut de son retour en temps réel depuis son compte, avec une timeline visuelle montrant chaque étape du processus : En attente → Approuvée → Colis reçu → Remboursement effectué.

Gérez toutes les demandes depuis Commandes → Retours RMA dans le backoffice PrestaShop. Visualisez la liste complète avec le nom du client, la référence de commande, le statut et la date.

En ouvrant le détail de chaque demande, vous pouvez voir les produits demandés avec image, quantité et motif, consulter la photo jointe par le client et changer le statut avec un message personnalisé qui est automatiquement envoyé au client par e-mail.

Le module inclut des modèles d'e-mail en espagnol, anglais, français et allemand. Ils sont envoyés automatiquement à deux moments clés :

• À la création de la demande : le client reçoit une confirmation avec le numéro RMA et le statut initial.
• Au changement de statut : le client reçoit une notification avec le nouveau statut et le message personnalisé de l'administrateur.

Les e-mails sont toujours envoyés dans la langue du client, détectée automatiquement par PrestaShop.

Téléchargez le ZIP depuis Modules → Gestionnaire de modules → Télécharger un module et PrestaShop s'occupe du reste. Le module crée automatiquement les tables nécessaires dans la base de données et le dossier pour stocker les photos jointes des clients.

Aucune étape de configuration supplémentaire requise. Compatible avec n'importe quel préfixe de base de données et avec les installations MultiShop.

Le module n'ajoute aucune dépendance externe lourde. Il utilise les hooks standard de PrestaShop pour s'injecter dans le frontend sans modifier aucun fichier du thème ni du cœur.

Compatible avec les thèmes Classic, Hummingbird et les templates tiers. Le bouton de retour s'intègre visuellement au style de chaque boutique de manière automatique.