El cliente accede al detalle de su pedido y pulsa el botón Solicitar devolución. Selecciona los productos que quiere devolver, la cantidad, el motivo y puede adjuntar una foto de prueba. En segundos recibe un email de confirmación con su número de solicitud.

Desde ese momento puede consultar el estado de su devolución en tiempo real desde su cuenta, con un timeline visual que muestra cada paso del proceso: Pendiente → Aprobada → Paquete recibido → Reembolso procesado.

Gestiona todas las solicitudes desde Pedidos → Devoluciones RMA en el backoffice de PrestaShop. Visualiza el listado completo con nombre del cliente, referencia del pedido, estado y fecha.

Al entrar en el detalle de cada solicitud puedes ver los productos solicitados con imagen, cantidad y motivo, revisar la foto adjunta del cliente y cambiar el estado con un mensaje personalizado que se envía automáticamente al cliente por email.

El módulo incluye plantillas de email en español, inglés, francés y alemán. Se envían automáticamente en dos momentos clave:

• Al crear la solicitud: el cliente recibe confirmación con el número de RMA y el estado inicial.
• Al cambiar el estado: el cliente recibe notificación con el nuevo estado y el mensaje personalizado del administrador.

Los emails se envían siempre en el idioma del cliente, detectado automáticamente por PrestaShop.

Sube el ZIP desde Módulos → Gestor de módulos → Cargar un módulo y PrestaShop se encarga del resto. El módulo crea automáticamente las tablas necesarias en la base de datos y la carpeta para almacenar las fotos adjuntas de los clientes.

No requiere ningún paso de configuración adicional. Compatible con cualquier prefijo de base de datos y con instalaciones MultiShop.

El módulo no añade ninguna dependencia externa pesada. Usa los hooks estándar de PrestaShop para inyectarse en el frontend sin modificar ningún archivo del tema ni del núcleo.

Compatible con los temas Classic, Hummingbird y plantillas de terceros. El botón de devolución se integra visualmente con el estilo de cada tienda de forma automática.